日前，一對夫婦來到上海農行網點，稱自己153萬元的資金被人轉了出去，而自己并不知情。情急之下，他們找到開戶網點尋求幫助。根據銀行工作人員的經驗，他們推測是不法分子盜用客戶身份信息，在異地金融產品交易市場注冊賬戶，并用盜用的密碼將客戶資金轉走。經過48小時的溝通努力，153萬元終于轉回到客戶的銀行卡。

　　11月24日上午,農行上海浦東分行花木支行剛開門營業(yè)不久，一對年輕夫婦來到該網點，稱自己農行卡上的153萬元資金被人轉了出去，而自己根本沒有做過此項操作。銀行工作人員幫助客戶查詢賬號流水明細，發(fā)現這筆存款共分成三次于23日下午被轉了出去，轉入對象為山東、四川、浙江的三個金融商品交易市場。

　　這筆153萬元的存款是夫妻倆的積蓄，平時用于購買理財產品，以備未來更好的生活�？蛻艚浝硗醭坑峦嘎�，當時這對夫婦來到銀行的時候情緒特別激動：“這么多錢被莫名轉走，客戶已經哽咽了，情緒幾乎崩潰。”

　　農行大堂經理及柜臺工作人員立馬為客戶打印了交易明細，以便協助客戶去派出所報案。當日中午，該夫婦再一次來到農行花木支行，此時客戶手拿警方報案回執(zhí)，要求農行工作人員去查封對方的賬戶。

　　王晨勇說，從客戶的交易明細上來看，能推測大致是由于客戶銀行卡、身份證和交易密碼的泄露，導致了資金通過銀商通平臺轉出�！拔覀儾聹y是不法分子冒用客戶的身份信息，在商品交易市場上開通由客戶名字注冊的賬戶，隨后用盜用的密碼將客戶農行賬戶的錢劃至了上述交易市場的賬戶中。我們一邊安撫客戶情緒，一邊嘗試聯系賬單明細上的三個商品交易市場，詢問資金是否還在市場內。“因涉及四川、山東、浙江農行和公司機構，銀行花了整整一下午和對方聯系，希望能先將資金凍結在交易市場的賬戶中。

　　經過溝通，銀行確認該客戶的三筆資金均在市場的保證金賬戶內，并及時幫助客戶凍結了資金�！皟鼋Y資金后，對方交易市場并未打算將錢款退回，說他們也是根據客戶信息開的賬戶，沒有違規(guī)操作。但是，根據客戶的說法，他們從未在山東、四川、浙江的任何金融商品交易機構開過戶，也未轉過錢款�！蓖醭坑抡f，經過48小時不斷的溝通努力，終于化險為夷，這三筆款項共計153萬元分別于11月26日、27日下午轉回了客戶的農行卡。